Allmänna bestämmelser och villkor

ALLMÄNNA VILLKOR LILY STOCKHOLM

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Långtidsavtal: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;
• Beständig informationsbärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning;
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, enbart en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås;
• Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och företagare är närvarande på samma plats samtidigt.

 

Artikel 2 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och varje ingånget distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten. Före ingåendet av ett distansavtal görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos företagaren och på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.

Om avtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en beständig informationsbärare. Om detta inte är möjligt ska anges var de kan ses elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten.

För det fall specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga på motsvarande sätt och konsumenten kan, i händelse av motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 3 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en verklighetstrogen representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller uppsägning av avtalet.

Artikel 4 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av denna acceptans elektroniskt. Konsumenten kan upplösa avtalet så länge som denna mottagande bekräftelse inte har skickats av företagaren. Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Artikel 5 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan att ange skäl ångra avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten, inklusive alla tillbehör, och – om rimligen möjligt – i originalförpackningen till företagaren, enligt företagets tillhandahållna rimliga och tydliga instruktioner.

Artikel 6 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för retur av produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ånger, förutsatt att produkten redan har mottagits av företaget eller ett fullständigt bevis på återlämning har lämnats.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätt

Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som anges i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har nämnt detta i erbjudandet eller senast vid ingåendet av avtalet. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter som:

• a. tillverkas enligt konsumentens specifikationer;
• b. är av tydligt personlig karaktär;
• c. inte kan återlämnas på grund av deras natur;
• d. snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon påverkan på;
• f. för enstaka tidningar och tidskrifter;
• g. för ljud- och videoinslag samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 8 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetsperioden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden, med variabla priser. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om detta har avtalats och:

• a. är en följd av lagstadgade bestämmelser; eller
• b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag prisökningen träder i kraft.

Priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är exklusive moms.

Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som fanns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet, ansvarar företagaren även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren på grund av avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till företagaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i originalförpackning och i nyskick. Företagarens garantitid motsvarar fabriksgarantin. Företagaren ansvarar aldrig för produktens lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Artikel 10 – Leverans och utförande

Företagaren ska visa största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar. Leveransplatsen är landet där transporten påbörjas. Om leveransen sker utanför EU, ansvarar post- eller kurirföretaget för att debitera kunden för importmoms och/eller tullkostnader, och företagaren kommer inte att ta ut moms. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och kan ha rätt till skadestånd.

Artikel 11 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid utgången av den bestämda löptiden, med en uppsägningstid på högst en månad. Ett tidsbestämt avtal som förlängs automatiskt kan endast förlängas om konsumenten ges möjlighet att när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.

Artikel 12 – Betalning

Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala, göras inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 börjar. Vid ett avtal om tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i betalningsuppgifterna. Om konsumenten inte betalar har företagaren, med förbehåll för rättsliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten för de i förväg meddelade rimliga kostnaderna.

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren, tydligt beskrivet och komplett, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Företagaren svarar på klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, kommer företagaren inom 14 dagar att svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Artikel 14 – Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas endast nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.